网上退票要手续费吗?

1、对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;

2、开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;

3、开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;

4、开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

《民法典》(2021.1.1生效)第八百一十六条 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续;逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

12306退票多长时间到账?

铁路12306退票后通常会在15个工作日内到账。假如是12306退票显示成功但钱没到，那可能是退票过程中某一个环节耗时比较久。每个银行的规定都是不一样的，钱到账的时间也是不一样的。只要还是在15个工作日内，都属于正常现象。假如超过15个工作日还没到账，可以联系客服。